Conditions générales de vente et d'utilisation
📜 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — SERRIAVI
Dernière mise à jour : 3 avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site Serriavi (ci-après le « Site ») et les achats effectués par son intermédiaire. En accédant au Site et/ou en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions.
1) Informations sur le vendeur
Le Site est géré par Serriavi.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : contact@serriavi.fr
2) Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TVA incluse), sauf indication contraire.
Serriavi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
3) Commande
Toute commande effectuée sur le Site implique l'acceptation des présentes Conditions.
Une commande est considérée comme confirmée après :
- Validation du paiement, et
- Envoi d'un e-mail de confirmation de commande
Serriavi se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de :
- Suspicion de fraude
- Incident de paiement
- Informations client incomplètes ou erronées
- Litige en cours avec le client
4) Paiement
Le paiement s'effectue via les moyens proposés lors du processus de commande.
La commande est traitée après réception du paiement intégral.
5) Livraison
Les délais de livraison sont indicatifs. Pour la France métropolitaine, le délai généralement constaté est de 5 à 9 jours ouvrés à compter de l'expédition (sauf indication contraire au moment de la commande).
Expédition : Sous 24 à 48 heures maximum après validation de la commande.
Serriavi ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux contrôles douaniers, à des événements extérieurs (intempéries, périodes de forte affluence, grèves, etc.), ou à une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le client.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies.
6) Colis perdus, endommagés ou non livrés
En cas de problème de livraison, le client doit contacter Serriavi à contact@serriavi.fr en indiquant le numéro de commande.
Colis endommagé à réception : Veuillez nous contacter sous 48 heures avec photos/vidéos.
Colis indiqué comme « livré » mais non reçu : Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Le client pourra être invité à fournir une déclaration sur l'honneur.
Serriavi proposera une solution adaptée (réexpédition, remboursement ou avoir) en fonction des informations disponibles et du résultat de l'enquête.
7) Droit de rétractation, retours et remboursements
Les conditions de retour, d'échange et de remboursement sont décrites dans la Politique de Retour et Remboursement du Site.
Conformément au Code de la consommation français (Articles L221-18 et suivants), le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour des raisons d'hygiène, les oreillers et produits de bien-être ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou de produit endommagé à la réception.
8) Garanties et responsabilité
Serriavi s'engage à fournir des produits conformes à la commande.
Conformément à la Garantie Légale de Conformité (Articles L217-4 et suivants du Code de la consommation français), le client bénéficie de :
- Garantie légale de conformité de 2 ans pour les défauts de conformité
- Réparation ou remplacement du produit défectueux
- Réduction du prix ou résolution du contrat si la réparation/remplacement est impossible
La responsabilité de Serriavi ne peut être engagée en cas de :
- Usage inapproprié ou entretien inadéquat du produit
- Usure normale
- Dommages causés par des tiers
- Réactions liées à une sensibilité individuelle aux matériaux
Le client est invité à lire les recommandations d'entretien disponibles sur le Site et/ou fournies avec le produit.
9) Compte client
Le client peut créer un compte pour faciliter ses achats. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée via son compte.
10) Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, mise en page, etc.) sont protégés et demeurent la propriété exclusive de Serriavi ou de ses partenaires.
Toute reproduction, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite.
11) Données personnelles
La collecte et le traitement des données personnelles sont détaillés dans la Politique de Confidentialité du Site, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés française.
12) Modification des conditions
Serriavi peut modifier les présentes Conditions à tout moment. Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
13) Loi applicable — Litiges
Les présentes Conditions sont régies par la loi française.
En cas de litige, le client est invité à contacter d'abord Serriavi à contact@serriavi.fr afin de rechercher une solution amiable.
Conformément au Règlement UE 524/2013, le consommateur a le droit d'accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas d'échec de la résolution amiable, les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux français compétents du lieu de domicile du consommateur.