📜 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — SERRIAVI

Dernière mise à jour : 3 avril 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site Serriavi (ci-après le « Site ») aux consommateurs (ci-après le « Client »). En passant commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

1) Identification du vendeur

Serriavi

Email : contact@serriavi.fr
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIRET (France) : 877 718 197 00024
TVA : TVA non applicable — Régime de franchise en base de TVA (article 293 B du CGI)

2) Produits

Les produits proposés à la vente sont des oreillers ergonomiques et accessoires de bien-être. Les caractéristiques essentielles sont décrites dans les fiches produit.

Les images sont présentées à titre indicatif. Il peut exister de légères variations de tonalité, de reflets ou de rendu selon l'éclairage, l'écran et les séries de production.

3) Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Serriavi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4) Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie son panier et valide sa commande. La commande est considérée comme définitive après :

• Validation du paiement, et
• Envoi d'un e-mail de confirmation

Serriavi se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'incident de paiement ou d'informations de livraison manifestement erronées.

5) Paiement

Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés sur le Site lors du processus de commande. La commande est traitée uniquement après réception du paiement intégral.

6) Livraison

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies.

Délais indicatifs : Pour la France métropolitaine, le délai de livraison habituel est de 5 à 9 jours ouvrés après l'expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période (fêtes, soldes) ou d'événements extérieurs (intempéries, grèves, etc.).

7) Transfert des risques

Le transfert des risques intervient à la réception de la commande par le Client (ou par tout tiers désigné par celui-ci).

8) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation applicable (Code de la consommation français - Articles L221-18 et suivants), le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit (sous réserve des exceptions prévues ci-après).

Pour exercer ce droit, le Client contacte contact@serriavi.fr en indiquant son numéro de commande.

Le produit doit être retourné :

• Neuf, non porté, non utilisé
• Dans son état d'origine, avec son emballage d'origine si applicable
• Sans trace d'usure, de rayure, de choc ou d'altération

9) Exceptions — Hygiène (oreillers et produits de bien-être)

Pour des raisons d'hygiène, les oreillers et produits de bien-être ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou de produit endommagé à la réception.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

10) Retours, échanges et remboursements

• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de Serriavi ou produit défectueux/endommagé à la réception
• Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité et selon les conditions de retour
• Le remboursement (si le retour est accepté) est effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés (selon la banque)

Les modalités complètes sont détaillées dans la Politique de Retour et Remboursement du Site.

11) Produit endommagé / défectueux à réception

En cas d'article endommagé ou défectueux, le Client doit contacter Serriavi sous 48 heures après réception à contact@serriavi.fr, en joignant des photos/vidéos claires et le numéro de commande.

Serriavi proposera une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement selon le cas).

12) Garanties légales

Conformément à la Garantie Légale de Conformité (Articles L217-4 et suivants du Code de la consommation français), le Client bénéficie d'une garantie légale de 2 ans pour les défauts de conformité.

Le Client a droit à :

• Réparation ou remplacement du produit défectueux
• Réduction du prix ou résolution du contrat si la réparation/remplacement est impossible ou excessivement coûteux

13) Responsabilité

Serriavi ne peut être tenu responsable en cas de :

• Usage inapproprié, choc, mauvaise conservation ou entretien inadéquat
• Usure normale
• Sensibilité individuelle aux matériaux
• Retard imputable au transporteur ou événement extérieur

14) Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du Site, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés française.

15) Propriété intellectuelle

Les éléments du Site (textes, images, logo, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

16) Loi applicable — Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter Serriavi à contact@serriavi.fr afin de rechercher une solution amiable.

Conformément au Règlement UE 524/2013, le consommateur a le droit d'accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

En cas d'échec de la résolution amiable, les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux français compétents du lieu de domicile du consommateur.