Politique de confidentialité

🔒 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — SERRIAVI

Dernière mise à jour : 3 avril 2026

Serriavi gère cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble du contenu, des fonctionnalités, des outils, des produits et des services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Serriavi est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de fournir les Services. La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous de quelque manière que ce soit. En cas de contradiction entre nos Conditions Générales de Vente et la présente Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de Confidentialité. En accédant et en utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de Confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations décrites dans celle-ci.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être liées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou rendues non identifiables, de sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ni d'être raisonnablement liées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, en fonction de la manière dont vous interagissez avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou requise par la législation applicable :

Données de contact : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Informations financières : numéros de carte de crédit, carte de débit et compte bancaire, informations relatives aux cartes de paiement, informations sur le compte bancaire, détails des transactions, mode de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement.

Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

Informations sur les transactions : articles que vous consultez, ajoutez au panier, à la liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.

Vos communications avec nous : informations que vous incluez dans vos communications, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.

Informations sur l'appareil : informations relatives à votre appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.

Informations sur l'utilisation : informations relatives à votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement de vous : lorsque vous créez un compte, accédez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos informations personnelles d'une autre manière
  • Automatiquement via les Services : depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l'utilisation de cookies et technologies similaires
  • De nos prestataires de services : lorsque nous les utilisons pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte
  • De nos partenaires ou d'autres tiers

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, traiter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser les expéditions, faciliter les retours et échanges éventuels, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour personnaliser et améliorer les Services de manière plus pertinente.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous montrer des annonces publicitaires en ligne relatives à des produits ou services sur les Services ou sur d'autres sites web, y compris en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés au panier, ainsi que d'autres activités sur les Services.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter ou intervenir en cas d'activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou nuisibles, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d'utilisateur, mot de passe ou autres identifiants de connexion avec personne.

Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service client, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.

Motifs légaux. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la législation en vigueur ou pour répondre à des procédures judiciaires valides, y compris les demandes provenant des forces de l'ordre ou d'entités gouvernementales, pour enquêter ou participer à des procédures civiles de communication de preuves, à des litiges potentiels ou en cours, ou à d'autres procédures contentieuses, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques, ou enquêter sur d'éventuelles violations de celles-ci.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des motifs légitimes, conformément à la présente Politique de Confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec Shopify, prestataires de services et autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, service client, stockage cloud, traitement et expédition)
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services de marketing et vous envoyer de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée via des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant afin de vous montrer de la publicité et du contenu marketing ciblés, basés sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web
  • Lorsque vous nous fournissez des instructions, nous adressez une demande ou consentez autrement à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion
  • Avec nos sociétés affiliées ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale comme une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris la réponse à des citations, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou les politiques applicables, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès et utilisation des Services afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers qui peuvent se trouver dans des pays différents de celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations provenant de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres commerçants et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits relatifs à l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité des Consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles ici : Portail de Confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou autres plateformes en ligne gérés par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous conseillons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que les autres conditions générales d'utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. Le fait que nous incluions de tels liens n'implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou gestionnaires, sauf indication contraire sur les Services.

Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle relative à des mineurs n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de Confidentialité, nous n'avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens des définitions de ces termes prévues par la législation applicable) des informations personnelles relatives à des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous vous informons qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez pourrait ne pas être sécurisée pendant la transmission. Nous vous conseillons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter tout autre contrat ou politique applicable.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez disposer de certains ou de tous les droits indiqués ci-dessous relatifs à vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pourrions refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

Droit d'accès/droit à l'information. Vous pourriez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.

Droit à l'effacement. Vous pourriez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons sur vous.

Droit de rectification. Vous pourriez avoir le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous détenons sur vous.

Droit à la portabilité. Vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous et d'en demander le transfert à des tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.

Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez choisir de ne plus en recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement incluse dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pourrons quand même vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple relatifs à votre compte ou aux commandes que vous avez effectuées.

Si vous résidez en France, dans l'Union Européenne ou l'Espace Économique Européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants en plus des droits énumérés ci-dessus :

Opposition au traitement et limitation du traitement : Vous pourriez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.

Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Si vous retirez votre consentement, la légalité du traitement basé sur votre consentement avant le retrait ne sera pas affectée.

Vous pouvez exercer ces droits dans les sections prévues à cet effet sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous pourriez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans les limites prévues ou autorisées par la législation applicable. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour demander d'exercer vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande de la part d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse la preuve de l'autorisation que vous lui avez donnée pour agir en votre nom, et nous pourrions vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou en déposant une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre région. Pour la France, l'autorité compétente est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr

Transferts internationaux

Nous vous informons que nous pourrions transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen ou de la France, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission Européenne, ou, le cas échéant, sur tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de Confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis, conformément à la législation applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur cette Politique de Confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@serriavi.fr ou nous contacter à l'adresse 60 Rue François 1er, Paris, 75008, France. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.