Politique de remboursement
📋 POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — SERRIAVI
Dernière mise à jour : 03/04/2026
Chez Serriavi, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retours, échanges et remboursements.
1) Droit de Rétractation (clients particuliers)
Conformément à la réglementation française en vigueur (Code de la consommation - Articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif (sous réserve des exceptions prévues ci-après).
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@serriavi.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Vos nom et adresse email utilisés lors de l'achat
Nous vous répondrons avec les instructions de retour.
2) Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour être éligible au retour, l'article doit :
- Être neuf, non porté, non utilisé
- Être retourné dans son état d'origine
- Être renvoyé avec son emballage d'origine (si applicable)
- Ne présenter aucune trace d'usure, de rayure, de choc ou d'altération
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une réduction de valeur.
3) Exception Hygiène — Produits de Beauté et Bien-Être
Pour des raisons d'hygiène, les oreillers et produits de bien-être ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou de produit endommagé à la réception (voir section 7).
4) Procédure de Retour
- Contactez-nous à contact@serriavi.fr avec votre numéro de commande
- Nous confirmerons l'éligibilité et vous communiquerons l'adresse de retour
- Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage durant le transport
- Expédiez le colis avec un mode d'envoi suivi (fortement recommandé)
📌 Important : Serriavi ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés durant le transport si l'envoi est effectué sans suivi.
5) Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de notre part (article incorrect)
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la réception (voir section 7)
6) Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité et à condition que l'article respecte les conditions de retour (section 2).
- Pour demander un échange, contactez-nous à contact@serriavi.fr dans le délai de rétractation (14 jours après réception)
- Les frais de retour (vers nous) sont à la charge du client
- Les frais de réexpédition de l'article échangé peuvent être demandés au client selon le cas
Nous vous indiquerons la procédure après vérification de votre demande.
7) Article Défectueux / Endommagé à la Réception
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@serriavi.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos/vidéos claires du problème
- Si possible, une photo de l'emballage
Selon le cas, nous proposerons :
- Un remplacement, ou
- Un échange, ou
- Un remboursement
8) Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).
Les frais d'expédition initiaux (aller) ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'impose.
9) Annulation de Commande
Une commande peut être annulée uniquement avant sa préparation/expédition.
Une fois la commande en préparation ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.
10) Retours à l'Expéditeur / Colis Non Retirés
Si un colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes :
- Adresse incomplète/erronée fournie par le client
- Colis non retiré
- Refus de livraison
Nous pourrons proposer :
- Une réexpédition (frais à la charge du client), ou
- Un remboursement partiel (hors frais d'expédition), selon le cas et les frais engagés
11) Contact
Service client : contact@serriavi.fr
Délai de réponse : 24-48h ouvrées
Délai de livraison : 5-9 jours ouvrés
Expédition : 24-48h maximum