Politique d'expédition
📋 POLITICA DI SPEDIZIONE — SERRIAVI
🚚 POLITIQUE DE LIVRAISON — SERRIAVI
Dernière mise à jour : 3 avril 2026
Cette Politique de Livraison décrit nos délais de livraison, coûts, zones de livraison et modalités de suivi.
1) Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
- France métropolitaine (par défaut)
Si vous souhaitez une livraison hors France métropolitaine, contactez-nous à contact@serriavi.fr avant de commander.
2) Délais de traitement (préparation)
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera expédiée.
3) Délais de livraison
Le délai de livraison habituel pour la France métropolitaine est de 5 à 9 jours ouvrés après l'expédition.
📌 Important : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période (soldes, fêtes) ou d'événements extérieurs (intempéries, grèves, etc.).
4) Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement (checkout).
Selon les offres en cours, la livraison peut être gratuite.
5) Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un lien de suivi par e-mail après l'expédition.
Veuillez noter que la mise à jour du suivi peut prendre 24 à 72 heures après l'expédition.
6) Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande.
En cas d'adresse erronée ou incomplète :
- Le colis peut être retourné à l'expéditeur ou livré au mauvais endroit
- Une réexpédition peut être proposée (frais à la charge du client)
Si vous constatez une erreur juste après avoir commandé, contactez-nous au plus vite à contact@serriavi.fr. Une modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée/expédiée.
7) Colis indiqué comme « livré » mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès des personnes autour de vous (gardien, voisin, boîte aux lettres, point relais le cas échéant)
- Contactez-nous à contact@serriavi.fr sous 48 heures afin que nous puissions vous aider
Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Selon les cas, des informations complémentaires peuvent être demandées (déclaration sur l'honneur, confirmation de l'adresse, etc.).
8) Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu si aucune livraison n'a été effectuée et que le suivi ne se met pas à jour pendant une durée anormalement longue.
Si vous pensez que votre colis est perdu, contactez-nous à contact@serriavi.fr avec votre numéro de commande.
Après vérification/enquête, nous proposerons selon le cas :
- Une réexpédition, ou
- Un remboursement, ou
- Un avoir
9) Colis endommagé à réception
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@serriavi.fr avec :
- Photos/vidéos de l'article et de l'emballage
- Votre numéro de commande
Nous proposerons une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement selon le cas).
10) Colis non retiré / Retour à l'expéditeur
Si un colis nous est retourné parce que :
- Le client n'a pas retiré le colis
- L'adresse est erronée/incomplète
- Ou le colis a été refusé
Nous pourrons proposer :
- Une réexpédition (frais à la charge du client), ou
- Un remboursement partiel (hors frais engagés), selon le cas
11) Contact
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous :
Email : contact@serriavi.fr
Délai de réponse : 24-48h ouvrées